Pelatihan dan Pendampingan Peningkatan Pangsa Pasar dengan Model Kepuasan Pengiriman Pesanan Konsumen Obat pada Apotek di Surakarta

Authors

  • Siti Fatonah Magister Manajemen, STIE AUB Surakarta, Indonesia
  • Lukman Ahmad Imron Pahlawi Manajemen, STIE AUB Surakarta, Indonesia
  • P Haryoso Magister Manajemen, STIE AUB Surakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/abdidas.v2i1.214

Keywords:

kualitas, model pengiriman pesanan, pangsa pasar

Abstract

Salah satu faktor penting yang mempengaruhi berkembangnya suatu apotek yaitu bagaimana apotek dapat memberikan kemudahan kepada konsumen untuk memesan obat dan menerima barang (obat) dengan mudah, cepat, aman dan nyaman. Tim Pengabdian kepada Masyarakat STIE AUB Surakarta ingin mensosialisasikan dan melatih serta mendampingi untuk menciptakan model kepuasan konsumen obat melalui peningkatan kualitas pengiriman pesanan untuk memperluas pangsa pasar obat pada Keluarga Besar Apotek Se-Surakarta. Ukuran keberhasilan dari kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat ini dapat dilihat dari luaran yang berupa 1) survei apotek dalam peningkatan kualitas pengiriman pesanan, 2) terciptanya model-model pengiriman pesanan, 3) pangsa pasar apotek bertambah. Permasalahan yang dihadapi oleh mitra adalah 1) belum maksimalnya kualitas pengiriman pesanan obat, 2) belum ada inovasi-inovasi dalam model-model pengiriman, 3) pangsa pasar masih terbatas. Tahapan pelaksanaan pengabdian yang sudah dilakukan oleh tim yaitu mensosialisasikan kepada masyarakat kemudahan dalam proses pemesanan serta pengiriman obat di apotek se-Surakarta, melatih mitra/apotek dalam menciptakan model-model pengiriman pesanan dan melatih teori manajemen pemasaran kepada mitra agar pangsa pasar lebih luas. Hasil yang diharapkan oleh tim adalah meningkatnya kepuasan konsumen apotek dan menciptakan loyalitas. Pada tahap selanjutnya adalah evaluasi hasil pendampingan kualitas pengiriman, model pengiriman dan perluasan pangsa pasar apotek.

Downloads

Download data is not yet available.

References

AA. Anwar Prabu Mangkunegara, 2013, Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Remaja Rosdakarya, Bandung

R Edy, Sutrisno, (2016), Manajemen Sumber Daya Manusia, Kencana Prenada Media Group, Jakarta

Kotler,Philip, Kevin L. Keller 2012, Marketing Management. 13th edition, New Jersey : Pearson Prentice Hall, Inc

Peraturan Menteri Kesehatan RI nomor 35 tahun 2014 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek

Purwanti A, Harianto, Supardi S, 2004, Gambaran Pelaksanaan Standar Pelayanan Farmasi di Apotek DKI Jakarta Tahun 2003, Majalah Ilmu Kefarmasian Vol.1 No.2, (online), (http://jurnal.farmasi.ui.ac.id/pdf/2004/ v01n02/angki010205.pdf)

Rachmandani, A, Sampurno, dan Purnomo, P. 2011. Peran Ikatan Apoteker Indonesia (IAI) Dalam Upaya Pelaksanaan Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Di Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal manajemen dan pelayanan Farmasi. Yogyakarta

Downloads

Published

2021-01-28

How to Cite

Fatonah, S., Pahlawi, L. A. I. ., & Haryoso, P. (2021). Pelatihan dan Pendampingan Peningkatan Pangsa Pasar dengan Model Kepuasan Pengiriman Pesanan Konsumen Obat pada Apotek di Surakarta. Jurnal Abdidas, 2(1), 69-74. https://doi.org/10.31004/abdidas.v2i1.214

Issue

Section

Articles